Politique Qualité et engagement de la Direction
Le laboratoire est dans une démarche d’accréditation NF EN ISO 15189, norme qualité de biologie médicale.
Accréditation N° 8-2547. Liste des sites et portée disponibles sur www.cofrac.fr.
Notre politique qualité est principalement orientée vers la satisfaction de nos patients, de nos prescripteurs et des établissements avec lesquelles nous collaborons.
Elle s’applique à l’ensemble des prestations dans le secteur analytique en biologie humaine que notre laboratoire est amené à offrir. Les gardes, les astreintes spécifiques font partie de ces prestations pour répondre aux besoins de nos patients et prescripteurs.
Cette ambition est garantie par une stratégie clairement définie pour la gestion courante et le développement des activités. Le plan d’action stratégique du laboratoire repose sur l’application des exigences de la norme NF EN ISO 15189. Nous sommes accrédités selon ce référentiel et la direction s’engage naturellement à se conformer à la norme internationale.
Nos axes de travail vont dans le sens du maintien de cette reconnaissance selon le principe de l’amélioration continue de la performance, depuis le prélèvement jusqu’au rendu des résultats.
Engagements et politiques de la Direction Synlab Pays de Savoie
Notre laboratoire se fixe 5 ambitions majeures:
Continuer à satisfaire au mieux nos patients en améliorant les pratiques de diffusion des résultats et en respectant les délais urgents.
Satisfaire tous nos clients en apportant un service toujours mieux adapté aux prescripteurs et préleveurs externes. Nous souhaitons optimiser la prise de renseignements cliniques pour les prélèvements internes et externes en collaboration avec les prescripteurs et les infirmiers.
Veiller à la traçabilité de nos pratiques et de nos projets dans le SMQ (Système de Management de la Qualité) pour l’uniformisation des règles de gestion entre nos sites et veiller à étudier les impacts des principaux changements (normatifs, matériels, informatiques, etc.). La mise en place de la norme NF EN ISO 1589 nouvelle version (2012) fait partie de cette axe stratégique.
Aussi, pour maintenir et développer notre niveau d’expertise, nous devons veiller à la maîtrise de nos risques opérationnels, au niveau de nos moyens humains et matériels.
Enfin, nous souhaitons développer notre portée d’accréditation et œuvrer en ce sens vers la formalisation toujours plus attentive de nos pratiques et la formation de notre personnel.